Trocas e ocorrências

Política de devoluções, trocas e ocorrências

O Empório Santa Isaura respeita os direitos dos consumidores e trata cada solicitação de acordo com a legislação brasileira aplicável.

Arrependimento da compra
Para compras realizadas on-line, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo legal de até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido.

Trocas
Solicitações de troca poderão ser feitas em até 10 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja nas condições exigidas pela legislação e pela análise do atendimento.

Produto avariado, divergente ou incompleto
Entre em contato assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos do produto e da embalagem.

Frete de devolução
Nos casos em que a devolução ou troca for aprovada conforme a legislação aplicável ou por responsabilidade do Empório Santa Isaura, o custo do frete de retorno será pago pelo Empório.

Condições
O produto poderá ser analisado para confirmar a ocorrência. A solução será orientada conforme o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis, considerando a natureza do produto, suas condições de conservação e eventuais exigências sanitárias.

Atendimento
Para solicitar atendimento, escreva para comercial@emporiosantaisaura.com.br e informe o número do pedido.